Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de julio de 2026.

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web fieldix.com.mx (el "Sitio") y, cuando así se indique, el acceso y uso de la plataforma de software Fieldix (la "Plataforma") por parte de empresas clientes y sus usuarios autorizados. Al acceder o usar el Sitio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el Sitio ni la Plataforma.

1. Quiénes somos

Fieldix (en adelante, "Fieldix", "nosotros"), con domicilio en Coyoacán, Ciudad de México, México, opera el Sitio y la Plataforma de gestión de servicio técnico de campo (Field Service Management) descrita en fieldix.com.mx.

2. Descripción del servicio

Fieldix es una plataforma SaaS (software como servicio) de tipo multi-tenant que ofrece, a empresas dedicadas al mantenimiento de equipos industriales, un panel administrativo, un portal de autoservicio para sus clientes y una aplicación móvil para clientes y técnicos, con funcionalidades como despacho de servicios, gestión de clientes, cotizaciones, pólizas, catálogo de refacciones, viáticos y reportes, entre otras descritas en el Sitio.

La información publicada en el Sitio sobre funcionalidades, planes y capacidades de la Plataforma tiene fines informativos y comerciales. Los alcances específicos contratados por cada empresa cliente, así como precios, niveles de servicio y condiciones particulares, se formalizan mediante un contrato de prestación de servicios independiente ("Contrato de Servicio"), el cual prevalecerá sobre estos Términos en caso de conflicto respecto del uso de la Plataforma.

3. Uso del sitio web

El Sitio tiene como propósito informar sobre Fieldix y permitir que empresas interesadas soliciten una demostración o se pongan en contacto con nuestro equipo. Al usar el Sitio te comprometes a:

• Proporcionar información veraz en los formularios de contacto.
• No utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar su funcionamiento.
• No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas o datos de Fieldix o de terceros a través del Sitio.
• No extraer, reproducir o distribuir de forma masiva el contenido del Sitio (texto, imágenes, capturas de la Plataforma) sin autorización previa por escrito.

4. Cuentas de acceso a la Plataforma

El acceso a la Plataforma (panel administrativo, portal del cliente y app móvil) está reservado a empresas que hayan contratado el servicio y a los usuarios que estas autoricen. Si tu empresa ya es cliente de Fieldix:

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o vulneración de seguridad de la que tengas conocimiento.
• Los datos que tu empresa registre en la Plataforma (clientes, técnicos, equipos, servicios, etc.) son de tu propiedad y responsabilidad, conforme a lo señalado en nuestro Aviso de Privacidad y en el Contrato de Servicio correspondiente.
• El uso de la Plataforma debe ajustarse a los límites y funcionalidades del plan contratado.

5. Planes y contratación

Los planes descritos en el Sitio (Starter, Professional y Enterprise) presentan de forma general las funcionalidades y límites de uso disponibles, sin precios públicos, ya que estos se determinan según el tamaño y necesidades de cada operación. La contratación de un plan, sus condiciones económicas, vigencia, forma de pago y política de cancelación se establecen exclusivamente en el Contrato de Servicio firmado entre Fieldix y la empresa cliente, y no se entienden pactados por el simple uso informativo del Sitio.

6. Propiedad intelectual

El Sitio, la Plataforma, su código, diseño, estructura, marca "Fieldix", logotipos y demás contenidos son propiedad de Fieldix o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual. Ninguna disposición de estos Términos te otorga licencia o derecho alguno sobre dicha propiedad, salvo el derecho limitado de consultar el Sitio para los fines para los que fue dispuesto, o de usar la Plataforma conforme al Contrato de Servicio vigente.

Los datos, contenidos y materiales que una empresa cliente cargue a la Plataforma (información de sus clientes, técnicos, fotografías de servicio, manuales técnicos, etc.) siguen siendo propiedad de dicha empresa cliente; Fieldix únicamente los procesa para prestar el servicio contratado.

7. Disponibilidad del servicio

Fieldix procura mantener la Plataforma disponible de forma continua; sin embargo, el servicio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones, causas de fuerza mayor o factores fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, fallas de proveedores de infraestructura o de conectividad de internet). Los niveles de servicio específicos, si aplican, se detallan en el Contrato de Servicio correspondiente.

La funcionalidad de modo sin conexión de la app móvil para técnicos permite continuar trabajando durante interrupciones de conectividad en campo, sincronizando la información al recuperar la señal, conforme a lo descrito en el Sitio.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fieldix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o de la Plataforma, incluyendo pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio, salvo en los casos en que dicha limitación no sea válida conforme a la ley o a lo expresamente pactado en el Contrato de Servicio.

El contenido del Sitio, incluyendo la descripción de funcionalidades y capturas de la Plataforma, se ofrece con fines informativos y de buena fe; ante cualquier diferencia entre lo descrito en el Sitio y el alcance efectivamente contratado, prevalecerá lo establecido en el Contrato de Servicio.

9. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede incluir enlaces o integraciones hacia servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp o el formulario de contacto procesado por FormSubmit). Fieldix no controla ni es responsable de las políticas, contenidos o prácticas de privacidad de dichos terceros; te recomendamos revisar sus términos y avisos de privacidad correspondientes.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del Sitio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

11. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en el Sitio, en la Plataforma o en la normatividad aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio después de una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

12. Terminación

Fieldix podrá restringir o suspender el acceso al Sitio a cualquier usuario que incumpla estos Términos o que haga un uso indebido del mismo. La terminación del acceso a la Plataforma por parte de una empresa cliente se regirá por lo pactado en el Contrato de Servicio correspondiente.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en:

• Correo: contacto@fieldix.com.mx
• Teléfono: +52 55 2078 4170
• Domicilio: Coyoacán, CDMX, Ciudad de México.